Adopter une approche de conception centrée sur l'humain pour améliorer la disponibilité des produits liés à la santé maternelle, néonatale et infantile

Calendrier : mai 2018 – novembre 2018 | Statut : Terminé

États de Bauchi, Kebbi et Sokoto, au Nigeria

Présentation du projet

La disponibilité des produits de santé essentiels destinés aux mères, aux nouveau-nés et aux enfants est cruciale pour garantir que les femmes et les enfants bénéficient en temps opportun de soins vitaux. Or, les ruptures de stock, les dysfonctionnements de la chaîne d'approvisionnement et les goulots d'étranglement opérationnels continuent de nuire à l'accès à ces produits de santé vitaux dans de nombreux systèmes de santé.

En 2018, la Health Strategy and Delivery Foundation (HSDF), en partenariat avec l'USAID et McKinsey & Company, a mis en œuvre le projet « Application d'une approche de conception centrée sur l'humain pour améliorer la disponibilité des produits de santé maternelle, néonatale et infantile » dans les États de Bauchi, Kebbi et Sokoto.

Plutôt que de se concentrer exclusivement sur des solutions techniques liées à la chaîne d'approvisionnement, le projet a adopté une approche de conception centrée sur l'humain (HCD) qui plaçait les utilisateurs finaux au cœur de la résolution des problèmes. En impliquant les professionnels de santé, les responsables de programme et les autres parties prenantes directement concernées par les difficultés liées à la disponibilité des produits, l'initiative visait à comprendre les obstacles concrets qui influençaient la manière dont ces produits étaient achetés, distribués, gérés et utilisés.

Ce projet a permis de dégager des enseignements qui ont servi de base à l'élaboration de solutions concrètes et centrées sur les utilisateurs, visant à améliorer la disponibilité des produits de santé essentiels destinés aux mères, aux nouveau-nés et aux enfants au sein du système de santé.

De nombreuses mesures mises en œuvre dans la chaîne d'approvisionnement sont conçues dans une optique systémique, mais ne reflètent pas toujours pleinement la réalité vécue par les utilisateurs de première ligne. Les professionnels de santé sont souvent confrontés à des difficultés qui vont au-delà de la logistique, notamment des charges administratives, des problèmes de communication, des contraintes liées aux flux de travail et une visibilité limitée sur les processus d'approvisionnement.

Par conséquent, les difficultés liées à la disponibilité des produits de base peuvent persister même lorsque des systèmes techniques sont en place. Il est essentiel de comprendre les expériences, les comportements et les besoins des personnes qui interagissent avec ces systèmes pour mettre au point des solutions à la fois efficaces et durables.

Le HSDF a mis en œuvre des méthodologies de conception centrées sur l'humain afin d'étudier les facteurs influant sur la disponibilité des produits de santé maternelle, néonatale et infantile (MNCH) et d'identifier les possibilités d'amélioration. Le projet s'est concentré sur :

Impliquer les professionnels de santé de première ligne et les parties prenantes afin de mieux comprendre l'expérience des utilisateurs.
Identifier les obstacles d'ordre comportemental, opérationnel et systémique qui affectent la disponibilité des produits de base.
Favoriser la résolution collaborative des problèmes et l'élaboration de solutions.
Générer des informations permettant de mettre en place des interventions plus adaptées au sein de la chaîne d'approvisionnement.
Tester et affiner les idées en tenant compte des commentaires des parties prenantes.
Promouvoir des approches centrées sur l'usager pour le renforcement des systèmes de santé.

Le projet a mis en évidence que les améliorations durables ont plus de chances d'aboutir lorsque les solutions sont conçues en collaboration avec les personnes qui utilisent et gèrent ces systèmes au quotidien.

Ce projet a démontré l'intérêt de la conception centrée sur l'humain en tant qu'outil permettant de relever les défis complexes liés aux systèmes de santé. En donnant la parole aux professionnels de santé et aux autres parties prenantes et en mettant en avant leurs expériences, cette initiative a permis de mettre en lumière des enseignements concrets qui n'auraient peut-être pas été mis en évidence par les seules approches traditionnelles.

Les enseignements tirés de ce travail ont contribué à élargir le débat sur l'innovation, la conception des services et l'importance de comprendre les besoins des usagers dans le cadre du renforcement des systèmes de santé et de l'amélioration de l'accès aux produits de santé essentiels.