De nombreuses mesures mises en œuvre dans la chaîne d'approvisionnement sont conçues dans une optique systémique, mais ne reflètent pas toujours pleinement la réalité vécue par les utilisateurs de première ligne. Les professionnels de santé sont souvent confrontés à des difficultés qui vont au-delà de la logistique, notamment des charges administratives, des problèmes de communication, des contraintes liées aux flux de travail et une visibilité limitée sur les processus d'approvisionnement.

Par conséquent, les difficultés liées à la disponibilité des produits de base peuvent persister même lorsque des systèmes techniques sont en place. Il est essentiel de comprendre les expériences, les comportements et les besoins des personnes qui interagissent avec ces systèmes pour mettre au point des solutions à la fois efficaces et durables.