Le HSDF a mis en œuvre des méthodologies de conception centrées sur l'humain afin d'étudier les facteurs influant sur la disponibilité des produits de santé maternelle, néonatale et infantile (MNCH) et d'identifier les possibilités d'amélioration. Le projet s'est concentré sur :

• Impliquer les professionnels de santé de première ligne et les parties prenantes afin de mieux comprendre l'expérience des utilisateurs.
• Identifier les obstacles d'ordre comportemental, opérationnel et systémique qui affectent la disponibilité des produits de base.
• Favoriser la résolution collaborative des problèmes et l'élaboration de solutions.
• Générer des informations permettant de mettre en place des interventions plus adaptées au sein de la chaîne d'approvisionnement.
• Tester et affiner les idées en tenant compte des commentaires des parties prenantes.
• Promouvoir des approches centrées sur l'usager pour le renforcement des systèmes de santé.

Le projet a mis en évidence que les améliorations durables ont plus de chances d'aboutir lorsque les solutions sont conçues en collaboration avec les personnes qui utilisent et gèrent ces systèmes au quotidien.